Términos y condiciones
Última actualización: 25 de agosto de 2026 · Versión 4.2
1. Partes contratantes
Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual entre OfihotelCloudHotel S.L., sociedad limitada de derecho español, con CIF B-87 419 632 y sede social en calle de Serrano 82, 28006 Madrid (en adelante, «el Prestador») y el cliente hotelero que contrate cualquiera de los módulos, extensiones o conectores comercializados desde el sitio web ofihotelcloudhotelhotel.org (en adelante, «el Cliente»). El Cliente declara ser un profesional del sector hotelero, ejercer una actividad económica regular y contratar los servicios en el marco de su actividad profesional. El Prestador no comercializa sus productos a consumidores en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En consecuencia, las CGC se rigen por el régimen general de contratación entre empresarios previsto en el Código de Comercio y el Código Civil español.
2. Objeto del contrato
El objeto de las presentes CGC es la prestación por el Prestador al Cliente de servicios de suscripción mensual a uno o varios módulos, extensiones o conectores diseñados para integrarse, a través de la interfaz de programación (API) oficial pública, con el software hotelero Ofihotel Cloud editado por Ofimática Hotelera S.A. Los módulos comercializados por el Prestador son productos editoriales independientes que se apoyan sobre la instancia Ofihotel Cloud previamente contratada por el Cliente al editor del software. Los módulos no reemplazan ni sustituyen al software Ofihotel Cloud, sino que se ejecutan en modo complementario mediante llamadas a la API oficial pública documentada por el editor.
3. Requisitos previos a la contratación
La contratación de cualquier módulo, extensión o conector del Prestador exige que el Cliente reúna cumulativamente los siguientes requisitos: (i) ser titular de una cuenta activa Ofihotel Cloud en cualquiera de las ediciones Ofihotel Hotel, Ofihotel Restaurante, Ofihotel Camping u Ofihotel Golf; (ii) haber activado el acceso API en su Área de cliente Ofihotel Cloud; (iii) disponer de una dirección de correo electrónico profesional válida asociada a la razón social del establecimiento; (iv) disponer de un mandato SEPA vigente o de otro medio de pago aceptado por el Prestador; (v) estar dado de alta como empresario o profesional en la Agencia Tributaria (AEAT) o en la administración equivalente del país de residencia.
4. Precios y facturación
Los precios de los módulos, extensiones y conectores se expresan en euros (EUR) sin IVA. El IVA español general al 21% se añade en la factura electrónica emitida por el Prestador. La facturación se realiza mensualmente por adelantado, el primer día natural de cada mes, con vencimiento a diez días. El pago se realiza mediante domiciliación SEPA, transferencia SEPA o transferencia corporativa. El Prestador no acepta pagos con tarjeta personal, cheque en papel ni criptomonedas. En caso de impago, el Prestador se reserva el derecho a suspender el acceso a los módulos activos previa notificación con siete días naturales de antelación por correo electrónico dirigido a la dirección de facturación indicada por el Cliente.
5. Facturación electrónica y régimen Verifactu
Las facturas emitidas por el Prestador cumplen con el estándar Facturae 3.2.2 y se ajustan al Reglamento aprobado por Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre («Reglamento Verifactu»). Las facturas se firman electrónicamente con certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) y se remiten en tiempo real a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria (AEAT) en aquellos casos en que el Prestador esté acogido al régimen de comunicación inmediata. El Prestador conserva las facturas durante el plazo mínimo legal de seis años previsto por el artículo 30 del Código de Comercio y el artículo 66 de la Ley 58/2003 General Tributaria.
6. Duración, renovación y baja
El contrato se celebra por un plazo inicial de un mes natural y se renueva tácitamente por períodos mensuales sucesivos salvo notificación de baja por cualquiera de las partes. La baja puede solicitarse en cualquier momento desde el Área de cliente OfihotelCloudHotel del Cliente, sin necesidad de motivación y sin penalización. La baja es efectiva al final del ciclo de facturación mensual en curso. El Prestador no reembolsa parcialmente el mes iniciado, salvo error material acreditado en la facturación. Los datos generados por los módulos permanecen accesibles en modo lectura durante 90 días naturales tras la baja y, transcurrido dicho plazo, se eliminan salvo obligación legal de conservación (facturación electrónica: 6 años; registro del parte de viajeros: según normativa vigente).
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a: (i) mantener actualizada y veraz la información facilitada al Prestador (razón social, CIF, domicilio fiscal, medio de pago, datos de contacto); (ii) proteger la confidencialidad de las claves de acceso a su Área de cliente OfihotelCloudHotel y de las claves API generadas para la conexión con los módulos; (iii) notificar al Prestador cualquier incidencia de seguridad en el plazo máximo de 24 horas desde su detección; (iv) utilizar los módulos conforme a su finalidad legítima y no realizar ingeniería inversa, descompilación ni redistribución no autorizada del código de los módulos; (v) respetar la normativa aplicable al sector hotelero, en particular la relativa al registro del parte de viajeros ante el Ministerio del Interior (SES.HOSPEDAJES), la protección de datos personales de los huéspedes, la facturación electrónica y la normativa fiscal aplicable.
8. Obligaciones del Prestador
El Prestador se compromete a: (i) proporcionar los módulos, extensiones y conectores contratados con el nivel de servicio detallado en el DPA; (ii) mantener la disponibilidad de los servicios al menos al 99,5% mensual, medido como el porcentaje de minutos del mes durante los cuales la interfaz OfihotelCloudHotel responde correctamente; (iii) notificar con al menos 15 días naturales de antelación cualquier cambio significativo en los módulos que pueda afectar a la configuración del Cliente; (iv) prestar soporte técnico de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 CET a través de correo electrónico y teléfono; (v) responder a las incidencias críticas en un plazo máximo de 4 horas laborales y a las incidencias no críticas en un plazo máximo de 24 horas laborales.
9. Propiedad intelectual e industrial
La totalidad del código, la documentación, los materiales gráficos, las marcas y cualquier otro contenido protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial son propiedad del Prestador o de terceros que han autorizado su uso al Prestador. La suscripción a un módulo confiere al Cliente un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado a la duración del contrato. Las marcas de terceros citadas en el sitio web (Ofihotel, Booking.com, Expedia, Google, Airbnb y otras) son propiedad de sus respectivos titulares y se citan con carácter estrictamente informativo.
10. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente por cualesquiera daños derivados de la ejecución del contrato quedará limitada, salvo dolo o culpa grave, al importe efectivamente facturado al Cliente por el Prestador durante los doce meses anteriores a la aparición del hecho generador. El Prestador no responderá en ningún caso por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de imagen ni pérdida de datos derivada de causas no imputables al Prestador. El Prestador tampoco responderá por interrupciones de servicio debidas a la indisponibilidad del software Ofihotel Cloud, cuya operación es responsabilidad exclusiva de su editor.
11. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causa de fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil español, entendiéndose incluidos en dicho concepto, a título enunciativo y no limitativo, catástrofes naturales, actos de terrorismo, decisiones administrativas o judiciales, huelgas generales, cortes generalizados del suministro eléctrico o de conectividad a Internet, o pandemias declaradas por la Organización Mundial de la Salud.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las mismas, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver amistosamente cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo mínimo de 30 días naturales.