Política de devoluciones

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Naturaleza de la contratación

OfihotelCloudHotel S.L. comercializa exclusivamente sus módulos, extensiones y conectores a profesionales del sector hotelero que actúan en el ejercicio de una actividad económica regular. En consecuencia, los contratos celebrados con OfihotelCloudHotel S.L. tienen naturaleza mercantil y quedan excluidos del régimen de protección específica del consumidor previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En particular, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento en el plazo de catorce días previsto en el artículo 102 de la citada norma para contratos celebrados a distancia con consumidores. Los términos y condiciones que a continuación se detallan se rigen por el régimen general de contratación entre empresarios previsto en el Código de Comercio y el Código Civil español.

2. Estructura del contrato y ciclo de facturación

Cada módulo, extensión o conector se contrata en régimen de suscripción mensual con precio publicado en euros sin IVA y con IVA español general al 21% añadido en factura. El ciclo de facturación es el mes natural: la factura se emite el primer día de cada mes con vencimiento a diez días naturales. El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento y sin motivación, con efectos al final del ciclo mensual en curso. No existe permanencia mínima, no existen penalizaciones por baja anticipada y no existen costes de activación distintos del importe mensual.

3. Reembolsos por causas técnicas imputables al Prestador

Sin perjuicio de lo previsto en el apartado 1, OfihotelCloudHotel S.L. procederá al reembolso proporcional del importe facturado en aquellos supuestos en los que se haya producido una interrupción del servicio superior al 0,5% mensual (equivalente aproximadamente a 3 horas 40 minutos en un mes de 30 días) por causa exclusivamente imputable al Prestador. El reembolso se calculará de forma proporcional a las horas de interrupción efectiva y se abonará mediante nota de abono electrónica emitida en el ciclo de facturación inmediatamente posterior. No se considerarán a estos efectos las interrupciones planificadas anunciadas con al menos 48 horas de antelación, ni las interrupciones debidas a la indisponibilidad del software Ofihotel Cloud, cuya operación es responsabilidad exclusiva de su editor.

4. Reembolsos por error material en la facturación

En caso de error material acreditado en la facturación (facturación de un módulo no contratado, duplicación de factura, error en el importe unitario o error en el ciclo de facturación), OfihotelCloudHotel S.L. procederá a la emisión inmediata de una factura rectificativa conforme al Reglamento de facturación aprobado por Real Decreto 1619/2012. El reembolso del importe indebidamente facturado se realizará mediante transferencia SEPA a la cuenta bancaria comunicada por el Cliente en el plazo máximo de siete días laborales desde la aceptación de la factura rectificativa.

5. Reembolsos discrecionales por circunstancias excepcionales

Adicionalmente y a título de buena fe comercial, OfihotelCloudHotel S.L. podrá conceder reembolsos discrecionales en las siguientes circunstancias, previa evaluación caso por caso: (i) baja del establecimiento hotelero como consecuencia de cierre definitivo o transmisión de la actividad; (ii) fusión o absorción del establecimiento cliente por un grupo hotelero que ya dispone de suscripción idéntica; (iii) fuerza mayor sobrevenida que imposibilite la utilización del servicio por parte del Cliente; (iv) manifiesta insatisfacción documentada en las cuatro primeras semanas de utilización, cuando el Cliente demuestre haber intentado configurar el módulo con la asistencia de nuestro equipo de soporte. Estos reembolsos se conceden a discreción de la Dirección de OfihotelCloudHotel S.L. y su aceptación en un caso concreto no crea derecho para casos futuros.

6. Procedimiento de solicitud

La solicitud de reembolso se dirigirá al Departamento de Cobranza mediante correo electrónico a facturacion@ofihotelcloudhotelhotel.org, indicando: razón social del establecimiento, CIF, número de factura afectada, importe reclamado, motivo detallado con la mayor precisión posible y, en su caso, documentación acreditativa. OfihotelCloudHotel S.L. acusará recibo en el plazo máximo de dos días laborales y resolverá en el plazo máximo de quince días laborales desde la recepción de la solicitud completa. La resolución se notificará por correo electrónico a la dirección de facturación del Cliente e incluirá, en caso de aceptación, el importe reembolsado, el modo de reembolso, la fecha prevista de abono y, si procede, la factura rectificativa emitida.

7. Reembolsos improcedentes

No se atenderán solicitudes de reembolso fundadas en: (i) desconocimiento de las condiciones publicadas en el sitio ofihotelcloudhotelhotel.org y comunicadas al Cliente en la activación; (ii) cambio de opinión del Cliente en supuestos ajenos al apartado 5.iv; (iii) mero cambio de proveedor por decisión estratégica del Cliente; (iv) falta de utilización del servicio activado, cuando el servicio haya estado técnicamente disponible; (v) discrepancias sobre las funcionalidades del servicio cuando las mismas se hayan descrito con exactitud en la ficha del producto publicada en el sitio.

8. Notas de abono y facturas rectificativas

Toda operación de reembolso se documentará mediante nota de abono electrónica o factura rectificativa emitida conforme al Reglamento de facturación español y al estándar Facturae 3.2.2. La documentación se conservará en el Área de cliente OfihotelCloudHotel del Cliente durante el plazo mínimo legal de seis años. Cuando el reembolso implique modificación de la base imponible del IVA declarado, la factura rectificativa se emitirá en el mismo plazo trimestral fiscal en curso o, si ello no fuera posible, en el trimestre inmediatamente siguiente.

9. Devoluciones no aplicables (bienes intangibles digitales)

Al tratarse de servicios digitales de carácter puramente inmaterial (acceso mensual a módulos y APIs), no procede ninguna devolución de bienes materiales, envío, transporte ni logística inversa. No existen costes de envío, de embalaje ni de restauración a cargo del Cliente. La baja se ejecuta técnicamente mediante desactivación del módulo en el Área de cliente OfihotelCloudHotel, sin necesidad de intervención adicional por parte del Cliente.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente política se rige por la legislación española. Cualquier controversia derivada de la misma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Con carácter previo a la vía judicial, las partes intentarán resolver amistosamente cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo mínimo de treinta días naturales, plazo transcurrido el cual quedarán expeditas las vías judiciales.