Preguntas frecuentes sobre Ofihotel Cloud

Accedes desde /acceso con el correo electrónico asociado a tu cuenta Ofihotel Cloud. Te enviamos un enlace de acceso de un solo uso, no utilizamos contraseñas. El enlace caduca a los 20 minutos. Desde el Área de cliente OfihotelCloudHotel puedes gestionar los módulos activos, las suscripciones mensuales y las claves API asociadas a tu Ofihotel Cloud.

Un módulo OfihotelCloudHotel es una pieza de software independiente que se conecta a tu Área de cliente Ofihotel Cloud a través de la API oficial. Funciona junto a Ofihotel Cloud y no reemplaza a Ofihotel Cloud. Ejemplos: motor de reservas directas embebido, conector Booking.com bidireccional, facturación electrónica Verifactu, gestión de consentimientos RGPD, analytics de ingresos.

Sí. Los módulos OfihotelCloudHotel se apoyan sobre tu instancia de Ofihotel Cloud a través de la API oficial. Si aún no eres cliente Ofihotel, contacta primero con Ofimática Hotelera; una vez tu cuenta esté abierta, activaremos los módulos en menos de 24 horas laborales.

Tres pasos: 1) generas una clave API desde tu Área de cliente Ofihotel Cloud (Ajustes → Integraciones → API); 2) la introduces en el asistente de activación de tu Área de cliente OfihotelCloudHotel; 3) el módulo aparece en estado Activo en menos de 10 minutos. En caso de dificultad, nuestro equipo de soporte está disponible en soporte@ofihotelcloudhotelhotel.org de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 CET.

Todas las suscripciones se facturan mensualmente en euros con IVA español al 21%. La factura electrónica se emite conforme al estándar Facturae 3.2.2 y se remite en tiempo real a la AEAT bajo el régimen Verifactu (Real Decreto 1007/2023). Se envía por correo electrónico en formato XML firmado con certificado de la FNMT, junto con un PDF legible.

Sí, en cualquier momento y desde tu Área de cliente OfihotelCloudHotel. La baja es efectiva al final del ciclo de facturación en curso (no hay penalización por baja anticipada). Los datos generados por el módulo permanecen accesibles en modo lectura durante 90 días tras la baja y luego se eliminan salvo obligación legal de conservación (facturación: 6 años; parte de viajeros: según normativa vigente).

La compatibilidad depende de cada módulo. Los conectores OTA (Booking.com, Expedia, Google Hotel Ads) y el channel manager multi-OTA son compatibles con todas las ediciones. La facturación electrónica FACe/Verifactu, RGPD y analytics son compatibles con todas las ediciones. Consulta la ficha de cada módulo para más detalles.

Cumplimos con el RGPD (Reglamento UE 2016/679), la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018) y la LSSI (Ley 34/2002). El tratamiento se rige por un Data Processing Agreement (DPA) firmado electrónicamente en la activación de tu primer módulo. Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Los datos se alojan en centros ISO 27001 en la Unión Europea (Madrid y Fráncfort).

La activación técnica dura entre 4 y 10 minutos por módulo. La configuración fina (reglas de negocio, mapeo de tipos de habitación, parámetros de facturación) se realiza en una sesión de acompañamiento de 45 minutos por videoconferencia con nuestro equipo de onboarding, dentro de los cinco días laborales posteriores a la contratación.

No. OfihotelCloudHotel S.L. es una sociedad limitada española (CIF B-87 419 632) con sede en Madrid, propiedad de sus fundadores. Somos un marketplace editorial independiente y no estamos afiliados, patrocinados ni aprobados por Ofimática Hotelera S.A. ni por ninguna de sus filiales. Todos los módulos se conectan a Ofihotel a través de la API oficial y respetan los términos técnicos y comerciales publicados por el editor.

Cada versión mayor de la API oficial de Ofihotel Cloud se prueba en nuestro entorno sandbox durante 4 semanas antes de propagarse a producción. Anunciamos con 15 días de antelación cualquier cambio susceptible de afectar a la configuración de tus módulos, tanto por correo como en el changelog público accesible desde /changelog. Si un cambio requiere acción, nuestro equipo lo notifica individualmente.

Sí. Un entorno sandbox está disponible para cada módulo, conectado a una instancia Ofihotel Cloud ficticia con datos representativos. La solicitud de acceso al sandbox se realiza desde /contacto indicando la referencia del módulo. El acceso al sandbox se concede en 24 horas laborales, sin coste y sin límite de duración.

Aceptamos domiciliación SEPA (adeudo directo mensual), transferencia SEPA e transferencias corporativas. No aceptamos pagos con tarjeta personal ni criptomonedas. Las condiciones se detallan en /terminos y en /devoluciones. El primer mes está incluido en el importe de activación para permitirte comprobar el funcionamiento del módulo sobre tu Ofihotel Cloud sin fricción adicional.

La documentación técnica de la API GraphQL OfihotelCloudHotel está disponible en /documentacion. Es un espejo editorial anotado de las secciones equivalentes de la documentación oficial de Ofihotel, orientado a los desarrolladores internos que deseen consumir los datos expuestos por nuestros módulos. Publicamos ejemplos de código en Node.js, Python, PHP y curl.